EASYALARME vous propose selon les produits une extension de garantie 5 ans et une assistance.

 

EXTENSION DE GARANTIE

En complément des garanties constructeurs, EASYALARME vous propose une extension de garantie 5 ans sur certains produits, ou certaines marques.

 

Marques concernées

L’extension de garantie concerne tous les produits de la marque SAFIRE.

 

Condition de souscription

L’extension est une option qui vous sera proposée lors de la sélection des produits. Le coût de l’extension de garantie sera ajouté au montant de votre panier et indiqué dans votre commande.

 

Durée de l’extension de garantie

L’extension de garantie porte la durée de 2 à 5 ans, à partir de la date d’achat des produits. La facture faisant foi.

 

Condition d’exclusion de la garantie

En cas de panne, il est impératif de présenter la facture d’achat de l’appareil justifiant de l’extension de garantie pour bénéficier de la gratuité de la réparation. L’extension de garantie EASYALARME couvre les pannes d’origine interne à votre appareil comme par exemple les pannes d’alimentation, les pannes mécaniques, les pannes électroniques ou les pannes d’affichage.

L’extension de garantie EASYALARME ne couvre pas :

  • Les pannes d’origine externe à votre appareil, comme par exemple les pannes résultant d’un dommage accidentel (bris, casse, oxydation)
  • Les dommages consécutifs à une intervention technique ou à une réparation effectuée par un réparateur non agréé
  • Les pannes ou dommages résultant directement ou indirectement d’un entreposage sans protection
  • Les pannes ou dommages résultant d’un entretien ou d’un usage non conforme
  • Les pannes ou dommages résultant de l’ajout d’un dispositif complémentaire ou accessoire non compatible ou non agréé et plus généralement de toute utilisation défectueuse ou maladroite
  • Les consommables (batteries).

 

Mise en jeu de l’extension de garantie

Déclarez votre panne directement par mail à contact@easyalarme.com ou en appelant notre service client au 04 58 00 55 70 en précisant :

  • la nature de la panne,
  • le matériel concerné,
  • vos coordonnées,
  • le numéro et la date de votre facture d’achat justifiant de l’achat du matériel ainsi que de l’extension de garantie souscrite.

Après l’accord de retour écrit de nos services, vous adresserez l’équipement concerné par voie postale à :

EASYALARME

SAS SPEENAPSS

40 rue des grives

38920 CROLLES

L’envoi devra être correctement emballé et comporter une photocopie de la facture d’achat. L’équipement est réparé sous 4 semaines ou à défaut remplacé par un modèle identique ou équivalent sans vétusté ni franchise.

Votre équipement vous est ensuite retourné sans frais par nos services techniques.

 

Tarifs de l’extension de garantie

L’extension de garantie est calculée en fonction du prix de vente TTC de votre équipement tel que figurant sur la facture et représente 15 % de celui-ci.

 

ASSISTANCE

L’assistance technique vous permet à la mise en service de votre installation et tout au long de la vie de celle-ci, de bénéficier d’une aide technique de notre part.

Celle-ci commence à la réception de votre produit, afin de vous aider dans toutes les étapes d’installation et de paramétrage. Lors de la pose, de ma mise en route, et de l’utilisation de votre produit.

 

L’assistance est gratuite lors de la période de démarrage qui correspond à l’installation, le paramétrage et le démarrage de votre système.

Cette période de démarrage est fixée à 30 jours après la date de votre facture.

Au de la de cette période, vous pouvez souscrire à une extension d’assistance et de télémaintenance jusqu’à cinq ans.

 

Marques concernées

L’assistance concerne tous les produits du site EASYALARME.

 

Condition de souscription

L’assistance est une option qui vous sera proposée lors de la sélection des produits. Le coût de l’assistance sera ajouté au montant de votre panier et indiqué dans votre commande.

 

Durée de l’extension de garantie

L’assistance est mise en place pour une durée de 5 ans, à partir de la date d’achat des produits. La facture faisant foi.

 

Horaire de l’assistance

L’assistance téléphonique est disponible aux horaires d’ouverture suivant :

Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00.

 

Télémaintenance

EASYALARME pourra si nécessaire prendre la main à distance sur votre appareil afin de :

  • modifier la programmation
  • vérifier la programmation
  • vérifier l’historique des événements
  • faire un test du système
  • diagnostiquer une panne

 

Tarifs de l’assistance

L’assistance téléphonique est calculée en fonction du prix de vente TTC de votre équipement tel que figurant sur la facture et représente 10 % de celui-ci.

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Livraison gratuite, à partir de 350€